参考

よくある質問

困ったときに、まず確かめてほしいことです。解決しないときは、画面に出たエラーコード（E- で始まる番号）や、お問い合わせID（SP-…）を添えて SWAPay にお問い合わせください。

ログインできません

5回続けて間違えると、30分ログインできなくなります。時間をおいてやり直してください。パスワードを入れてから10分以上たつと、最初からやり直しになります。

スマートフォンをなくした・機種変更した

予備コードでログインし、設定＞ログインと二段階認証の「受け取り方を変える」で設定し直します。予備コードもないときは、オーナー（オーナーの方は SWAPay の運営）に二段階認証のリセットを頼んでください。

「この加盟店は現在ご利用いただけません」と出ます

加盟店の状態が解約・否認になっています。SWAPay の運営にお問い合わせください。

決済

キャッシュレス・カードが使えません

決済手段は、審査で承認され、設定＞決済手段で「使う」になっているものだけ使えます。審査中のときは結果をお待ちください。加盟店の状態が「稼働中」でないときも、新しい決済は受け付けません。

お客様が「払ったのに完了しない」と言っています

トランザクション管理でお客様のメール・携帯番号を探し、状態を確かめてください。「決済待機中」「3DS認証待ち」のまま30分を過ぎたものは、DASHBOARD の「結果確認中の決済」に出ます。SWAPay が自動で確かめ直しています。二重に支払っていないか心配なときは、お問い合わせID を SWAPay にお知らせください。

取消返金のボタンが出ません

次のどれかです。「取消返金の実行」の権限がない／取消返金の設定が「行えない」になっている／決済が「決済完了」でない（仮売上など）／すでに全額を取消返金した。店頭レジの現金の会計は、会計の詳細の「現金の取消返金」で記録します。

取消返金が「承認待ち」のままです

オーナーに届いた承認メールの URL を開き、「承認して取消返金する」を押してもらってください。メールが見つからないときは承認メールを送り直す。期限（72時間）を過ぎたら、もう一度依頼します。

店頭レジ・印刷

レシートが印刷できません

印刷のうまくいかないときを見てください。

モバイルオーダーの注文が止まりました

オプションなしで受けられるのは1か月50件までです。翌月1日に再開します。続けて受けるには、オーナーがモバイルオーダーオプションを付けてください。

レジ締めが使えません

レジ締めはスタンダードプラン以上です。

入金・請求

精算がまだ出ません

精算は、締め日の翌日の深夜に作られます。決済代行会社から直接入金される契約では、入金日・入金額を決済代行会社の管理画面で確かめてください。

入金口座を変えたい

オーナーが設定＞入金口座で変更を依頼します。SWAPay の運営が確認してから反映します。

会社名・住所などを変えたい

加盟店情報で書き換えて「修正を依頼」してください。運営が確認してから反映します。

そのほか

顧客管理・メール配信のメニューで案内が出ます

顧客管理とメール配信は、店頭レジかストアのどちらかがプロプランのときに使えます。プランを変えられるのはオーナーです。

メニューに出ない機能があります

担当者の権限で使えない機能はメニューに出ません。オーナーに権限を確かめてもらってください。

SWAPay 0.73.1 時点の内容です。画面の例はデモ用の架空のデータです。月額などの金額は、加盟店画面の各プランのページに出る金額が最新です。