毎日の確認
トランザクションと取消返金
すべての決済を探して内容を確かめ、必要なら取消返金します。場所は トランザクション管理 です。
決済を探す
- キーワード：取引ID・メール・電話・カード番号の一部など、何でも入れて探せます。スペースで区切ると「すべて含む」、
|で「どれか」、先頭に-で「除外」。金額は1000~5000のように範囲でも探せます。 - 期間（作成日か決済日）、ステータス、決済手段、受付経路（QRコード決済・リンク決済・請求書決済・API・サブスクリプション決済・ストア・店頭レジ）、店舗、金額、カードブランド、カード発行国、並び順。
- CSV Excel PDF で出力できます（PDF は2,000件まで）。
お客様の氏名は SWAPay では受け取っていないため、メールアドレスか携帯番号で表示します。
ステータス
| 表示 | 意味 |
|---|---|
| 決済完了 | 支払いが終わった決済です。 |
| 仮売上（確定待ち） | 割り勘を選んだ決済などで、金額を確定する前の状態です。 |
| 決済待機中・OTP確認待ち・3DS認証待ち | お客様が手続きの途中です。 |
| OTPタイムアウト・3DSタイムアウト・キャンセル・エラー | 支払われていません。 |
| 取消返金 | 全額を取消返金した決済です。 |
決済の詳細
作成日時・決済日時・決済手段（カードはブランドと末尾4桁）・受付経路・メール／携帯番号・取引ID と、取消返金・チャージバックが出ます。カード番号そのものは SWAPay にもお店にも残りません。
取消返金する
- 決済の詳細で 取消返金する。
- 金額（最初は残りの全額。一部だけでも返せます）、理由（お客様の依頼／二重決済／不正利用）、社内メモを入れます。
- 取消する。一度取り消すと元に戻せません。
- 取消返金できるのは「決済完了」の決済です。残りの金額は、ボタンの横に「取消返金できる残り N円」と出ます。
- 状態は 送信待ち → PSPで処理中（決済代行会社で処理中）→ 完了 と進みます。お客様のカード・アカウントへの戻り方は、カード会社などによって日数が違います。
- 「取消返金の実行」の権限がない人には、ボタンが出ません。
- 取消返金の設定で「加盟店画面からの取消返金を行わない」にしているときは、SWAPay の運営にお問い合わせID をお知らせください。
オーナーの承認が必要なとき
設定 ＞ 取消返金 で「次の金額以上の取消返金は、オーナーの承認を必要にする」をオンにしていると、その金額以上の取消返金は承認待ちになります。
- オーナー全員に承認のメールが届きます（オーナーごとに別の URL）。
- メールの URL を開き、内容を確かめて 承認して取消返金する か 却下する。URL を開いただけでは何も起きません。
- 承認の期限は 72時間 です。過ぎたら、もう一度取消返金を依頼してください。
承認待ちの間は、決済の詳細で 承認メールを送り直す・取り下げる（依頼した本人かオーナー）ができます。
現金とキャッシュレス
店頭レジの 現金 の会計は、レジから現金で返します（現金の取消返金）。キャッシュレス の会計は、この画面からお客様のカード・アカウントに返します。現金の会計をカードに、キャッシュレスの会計を現金に返すことはできません。
チャージバック
カード会社からチャージバック（お客様がカード会社に支払いを取り消すよう申し出たもの）の通知があると、決済の詳細に「チャージバック」が出ます。チャージバック手数料と、加盟店の負担で確定した金額は、精算で差し引きます。
SWAPay 0.73.1 時点の内容です。画面の例はデモ用の架空のデータです。月額などの金額は、加盟店画面の各プランのページに出る金額が最新です。